よくあるご質問（FAQ）
①ご注文に関するFAQ
Q：注文完了後に、メールが届きません。
A：当店ではご注文時に、【注文受付メール（自動送信）】をお送りしております。
注文完了メールや問い合わせの返答などが届かない場合、下記についてご確認いただきますようお願い致します。
①迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
②ご注文時（お問い合わせ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
③ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、「@sekikagu.co.jp」の受信ができるように設定の変更をお願い致します。
①迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
②ご注文時（お問い合わせ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
③ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、「@sekikagu.co.jp」の受信ができるように設定の変更をお願い致します。
Q：商品のパーツのみ（脚、天板）購入したいです。
A：パーツのみをご希望の際は、お問い合わせにて「ご希望のパーツ」をご教示いただきますとご対応させていただきます。
Q：プレゼント用にラッピング、のしを付けてほしいです。
A： 商品は倉庫から直送となるため、包装・ラッピング・ のし等のギフト対応は行っておりません。
なお、当社より出荷する商品には、お届け先の方へ金額がわかるような書面は一切同梱いたしませんのでご安心ください。
なお、当社より出荷する商品には、お届け先の方へ金額がわかるような書面は一切同梱いたしませんのでご安心ください。
②お支払いに関するFAQ
Q：お支払方法は選べますか？
A：当店では、クレジットカード決済・銀行振込・amazon pay・PayPay決済・楽天ペイが可能となっておりますので、決済画面にてお選びくださいませ。
Q：ボーナス一括払いは可能でしょうか？
A：ボーナス一括払いは対応をしておりません。ご利用可能回数は、一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払となっております。
お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q：領収書の発行は可能ですか？どのような形で発行してもらえますか？
A：領収書をご希望の方はご注文時に【備考】にご記入ください。その際「宛名・但書」のご希望がございましたら合わせてご記入ください。
またオンライン会員の方はマイページより発行が可能となっております。ゲスト注文の場合は、ご希望の方のみに「メール」にて送付を行っております。
※紙式の領収書は当店では採用しておりませんので予めご了承ください。
またオンライン会員の方はマイページより発行が可能となっております。ゲスト注文の場合は、ご希望の方のみに「メール」にて送付を行っております。
※紙式の領収書は当店では採用しておりませんので予めご了承ください。
Q：支払方法を変更したい。
A：購入後の支払方法の変更は出来かねます。お手数をおかけいたしますが、ご注文をキャンセルし再注文をお願いいたします。
③お届けに関するFAQ
Q：お届け日時の指定は可能ですか？
A：お届け日時をご指定の場合は、ご注文手続きページのお届け希望欄にて選択可能な日時をお選びください。
大型家具の配送につきましては、日時指定は受け付けておりません。配送は最短にて手配を行わせていただきます。
大型家具の配送につきましては、日時指定は受け付けておりません。配送は最短にて手配を行わせていただきます。
Q：注文時に1か月以上先の納品を希望したいのですが、日付が選択できません。指定可能でしょうか？
A：基本的には、1ヶ月以内で指定を承っておりますが、ご希望に沿えるよう、可能な限り調整いたします。
ご注文時の「備考欄」へご希望の納品日を明記いただき様、お願い申し上げます。
Q：複数の商品を注文した場合は全て同時に商品が届きますか？
A：ご注文いただく商品によって、発送元が分かれる場合がございます。その場合はご注文明細ごとに発送通知のご案内をさせていただきます。
Q：お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか？
A：配送時ご不在だった場合は不在票が投函されますので、配送会社へ再配達日時の調整のご連絡をお願いいたします。
※配送会社の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
※配送会社での保管期限を超過した場合、当社への返送となり往復送料相当額をご負担いただきます。
※配送会社の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
※配送会社での保管期限を超過した場合、当社への返送となり往復送料相当額をご負担いただきます。
Q：商品が届きません。
A：【在庫あり・配送日指定ありの場合】
当日の交通機関や天候の状況、配送業者の荷量により配送遅延が発生している可能性がございます。 状況を確認致しますので、一度お問い合わフォームよりご相談いただきます様、お願い申し上げます。
【在庫あり・配送日指定なしの場合】
商品のお届けまで、小型商品の場合は出荷より1日から5日前後、大型商品の場合は1週間から10日前後お日にちをいただいております。 上記日程を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わフォームよりご相談いただきます様、お願い申し上げます。
当日の交通機関や天候の状況、配送業者の荷量により配送遅延が発生している可能性がございます。 状況を確認致しますので、一度お問い合わフォームよりご相談いただきます様、お願い申し上げます。
【在庫あり・配送日指定なしの場合】
商品のお届けまで、小型商品の場合は出荷より1日から5日前後、大型商品の場合は1週間から10日前後お日にちをいただいております。 上記日程を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わフォームよりご相談いただきます様、お願い申し上げます。
Q：商品の開梱・設置サービスは行っていますか？
A：配送は「軒先配送」と「開梱組立設置便」がございます。ご注文時に配送オプションが選択できます。
開梱組立設置便をご希望の際は、こちらで「開梱設置」をお選びください。
※開梱組立設置便は配送オプション料金として3,300円(税込)がかかります。
※開梱組立設置便は配送オプション料金として3,300円(税込)がかかります。
Q：使用していた家具の引き取りサービスは行っていますか？
A：引き取り処分サービスは行っておりません。お住いの自治体の指示に従って処分をお願いいたします。
Q：海外への配送は可能でしょうか？
A：海外への配送は行っておりませんが、お客様指定の配送業者（国内）までの配送は可能です。
Q：今購入すると納品はいつ頃でしょうか？
A：翌営業日～3営業日以内（土日祝は除く）に出荷いたします。
商品のお届けまで、小型商品の場合は出荷より1日から5日前後、大型商品の場合は1週間から10日前後お日にちをいただいております。
Q：搬入経路がギリギリのようですが、とりあえず注文していいですか？
A：ご注文の前に一度お問い合わせフォームよりご相談を頂けますと幸いです。
万が一商品が搬入できなかった時のキャンセルや変更が発生する場合、商品の往復の配送料及び付帯料金はお客様のご負担となります。
予めご了承をお願いいたします。
予めご了承をお願いいたします。
Q：開梱・設置サービスをつけないとどうなりますか？部屋に運んでもらえないのでしょうか？
A：開梱・設置サービスなしの場合は「軒先配送」となります。
ドライバー側が荷物を荷受先となる家の玄関や施設、倉庫の搬入口まで配達し、荷下ろしして引き渡す納品方式です。
納品先がマンションやビルの場合は、1階のエントランスまで運び入れるケースもあります。
Q：段ボールは持って帰ってもらえますか？
A：配送方法を「開梱組立設置便」に選択頂く事で段ボールの回収まで行います。
※開梱組立設置便は配送オプション料金として3,300円(税込)がかかります。
※開梱組立設置便は配送オプション料金として3,300円(税込)がかかります。
Q：複数商品を注文した場合、送料はそれぞれにかかりますか？
A：配送料は複数商品をご購入の場合はそれぞれに計算されます。
詳しくは送料についてをご参照ください。
https://www.sekikagu-shop.jp/shop/pages/delivery-fee.aspx
詳しくは送料についてをご参照ください。
https://www.sekikagu-shop.jp/shop/pages/delivery-fee.aspx
Q：指定できるお届け時間帯を教えてください。
A：小型商品は希望無し、9時～12時、12時～14時、14時～16時、16時～18時の希望を受け付けております。
大型商品は時間指定（午前・午後を含む）の確約が出来かねます。予めご了承ください。
大型商品は時間指定（午前・午後を含む）の確約が出来かねます。予めご了承ください。
④ご注文内容の変更・キャンセルに関するFAQ
Q：出荷の通知メールが届きましたがキャンセルしたいです。
A：購入頂いてから弊社処理前までの期間は、マイページ注文のキャンセルが可能です
受注生産品につきましては注文後の変更・キャンセルが出来かねます。予めご了承の程、宜しくお願いいたします。
Q：注文確定後に一部注文内容を変更したいのですが・・・
A：購入頂いてから弊社処理前までの期間はマイページ注文のキャンセルが可能ですので一度キャンセル頂き、再注文をお願いいたします。
受注生産品につきましては注文後の変更・キャンセルが出来かねます。予めご了承の程、宜しくお願いいたします。
⑤返品・交換に関するFAQ
Q：商品の返品や交換はできますか？
A：当社商品の返品・交換は、その事由によって対象となる期間や対象内容が異なります。
下記より内容をご確認のうえ、当社へお問い合わせください。
https://www.sekikagu-shop.jp/shop/pages/delivery-option.aspx
下記より内容をご確認のうえ、当社へお問い合わせください。
https://www.sekikagu-shop.jp/shop/pages/delivery-option.aspx
Q：思っていたものと違ったので返品したいです。
A：商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷後のお客様のご都合による商品の返品・交換は一切承っておりません。
充分にご検討のうえご注文ください。
※ネットショッピング等の通信販売ではクーリングオフ制度は適用されません
※ネットショッピング等の通信販売ではクーリングオフ制度は適用されません
⑥お問い合わせに関するFAQ
Q：上記の内容でも問題が解決しない。
A：上記に記載のない内容に関しましては、メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
メールでのお問い合わせ： https://www.sekikagu-shop.jp/shop/contact/contact.aspx
※休日のお問い合わせにつきましては、翌営業日にご返信いたします。お問い合わせの内容により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。
お電話でのお問い合わせ: 0120-239-535
※お電話の受付時間は10:00～16:00となっております。お急ぎの方はメールでのお問い合わせをお願いいたします。
メールでのお問い合わせ： https://www.sekikagu-shop.jp/shop/contact/contact.aspx
※休日のお問い合わせにつきましては、翌営業日にご返信いたします。お問い合わせの内容により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。
お電話でのお問い合わせ: 0120-239-535
※お電話の受付時間は10:00～16:00となっております。お急ぎの方はメールでのお問い合わせをお願いいたします。