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カスタマーハラスメントに対する行動指針

株式会社関家具は「世界に新しいライフシーンを創造し、人々に幸せと感動を提供します」という企業理念のもと、商品やサービスの開発、販売に力を注いでいます。
人々に幸せと感動を提供します、という箇所には、お客様は勿論、当社従業員も含まれております。
本指針の作成により、従業員とお客様との間で健全な関係性を築き上げ、サービス全体の品質向上を図り、多くの人の人生を豊かに彩る世界を目指します。

対象行為

カスタマーハラスメントは、厚生労働省の「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為です。

カスタマーハラスメントは以下の行為を指します。

• 暴言、侮辱、人格否定： 例）「役立たず」「バカ」「使えない」
• 脅迫、暴力： 例）大声を上げる、机を叩く、蹴る
• 過剰または不合理な要求： 例）無理な納期変更、非現実的な価格交渉、過剰なサービス要求
• 不合理な謝罪要求： 例）実際に非がないのに謝罪を要求、何度も謝罪を求める
• 長時間の拘束： 例）30分以上の電話や来店、会議の延長
• 度重なる連絡： 例）繰り返しの電話やメール、SNSでの連絡
• 不合理な呼び出し： 例）自宅や私的な場所への呼び出し、営業時間外の呼び出し
• プライバシー侵害： 例）個人情報の詮索、無断での写真撮影
• セクハラ、その他各種ハラスメント： 例）不適切な身体接触、不快な発言

対応策

ハラスメント対象行為が発生した場合、当社の判断により必要に応じて以下の対応を取ります。

• 接客対応拒否、電話対応拒否、メール対応拒否
• 立ち入り禁止措置契約の拒否、サービスの停止、解約
• 警察や弁護士への通報
• 必要に応じたその他の措置

更新

厚生労働省の指針に基づき、本指針を更新します。

お客様へのお願い

お客様には本指針の遵守とご協力をお願い申し上げます。

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